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2016/12/28 全セッションのプログラムが確定しました！
事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2017」
「採用難・人手不足への対応」「カスタマーエクスペリエンス向上」「チャットサポート」などの新たなテーマによるパネルディスカッションも実施します。
日程　：　2017年2月16日（木）・17日（金）　2日間
会場　：　アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区）
2016/12/22 お申し込み受付開始！事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2017」
センター運営の共通課題や関心をテーマにしたパネルディスカッションのタイトル・概要も順次公開しています。
日程　：　2017年2月16日（木）・17日（金）　2日間
会場　：　アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区）
2016/12/20 コールセンターで働く人の元気をひき出す、定着率を上げる！
人材の採用・定着に携わっている皆様。座談会で情報交換しましょう。
日程　：　1月25日（水）15:00～17:00
会場　：　日本コールセンター協会（東京都千代田区）
2016/12/16 創立20周年記念　入会キャンペーン　実施中！
 日本コールセンター協会は2017年3月末をもって、社団法人化創立20周年を迎えます。
20周年を記念し、入会キャンペーンを実施しています。
【キャンペーン期間】　2017年1月～6月
【キャンペーン特典】　入会金5万円無料
2016/12/16 CCAJ Newsのページに2016年12月号をアップしました。
10月23日（日）～29日（土）に開催した「第28回CCAJスタディーツアー　海外コンタクトセンター事情視察」のレポートを掲載しています。今回は、ロサンゼルス・サンフランシスコの2都市で6カ所を訪問しました。
【コンテンツ】
・第28回CCAJスタディーツアー　海外コンタクトセンター事情視察レポート
・協会日誌
・CCAJコンタクトセンター・セミナー2017　開催のご案内
2016/12/15

『クレーム対応講座《応用編》』　好評につき追加開催決定！！
日程　：　2017年2月8日（水）
会場　：　日本マンパワー（東京都千代田区）
2016/12/05 事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2017」出演者が確定しました。
出演者のプロフィールも紹介しています。
日程　：　2017年2月16日（木）・17日（金）　2日間
会場　：　アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区）
2016/12/15 日露首脳会談等開催に伴う警備協力について（経済産業省）
2016/11/17 CCAJ Newsのページに2016年11月号をアップしました。
CCAJ News 2016年11月号では、11月2日（水）に開催した「第5回CCAJ会員交流会」の開催報告、「スーパーバイザーによる意見情報交換会」の開催報告などを掲載しています。
【コンテンツ】
・第5回CCAJ会員交流会開催報告
・スーパーバイザーによる意見・情報交換会開催報告
・平成27年度「国語に関する世論調査」結果概要
・CCAJガイドブック　Annual Report VOL.26
・テレマーケティング・アウトソーシング企業実態調査　概略
・コンタクトセンターQ&A
・Active Staff interview
・協会日誌
2016/11/17 「コールセンター最新事情2016-2017」
最新号『CCAJガイドブック Vol.26』が完成しました。無料で提供します！
（特集記事）
　①利便性と応対品質を向上させるチャットの活用のポイント
②すべてのコールセンターは“経営に貢献する”組織になり得る
③コールセンターにおける女性管理職育成の取り組み
④オムニチャネル時代に求められる顧客コミュニケーション
2016/10/19 受動喫煙防止対策の強化について（厚生労働省／経済産業省）
2016/10/19 【会員限定・参加費無料】　意見・情報交換会（座談会）を開催します。
■コンタクトセンター課題・改善 情報交換会（第74回・東京）
日時　：　2016年11月22日（火）15：00～17：15
会場　：　日本コールセンター協会（東京都千代田区）
テーマ　：　コンタクトセンターの課題発見・改善対処の秘訣を探る！
～課題発見・改善対処のＰＤＣＡサイクルはうまく回っていますか？～

■スーパーバイザーによる意見・情報交換会（第75回・大阪）
情報工房株式会社様　コールセンター見学会
日時　：　2016年11月24日（木）14：00～16：30
会場　：　情報工房株式会社様（大阪市淀川区）
テーマ　：　メール応対におけるモニタリングについて
～メール応対におけるモニタリング項目や評価方法について～
2016/10/12 CCAJ Newsのページに2016年10号をアップしました。
CCAJ News 2016年10月号では、9月14日（水）に開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016 in 大阪」の開催報告などを掲載しています。
【コンテンツ】
・CCAJコンタクトセンター・セミナー2016 in 大阪　開催報告
・コールセンター基礎講座　開催のご案内
・新入会員のご紹介
・コンタクトセンターQ&A
・Active Staff interview
・協会日誌
2016/09/29 経済産業省では、サービス産業の活性化・生産性の向上のための施策として、
サービス品質の見える化する「おもてなし規格認証」をつくりました。
2016/09/29 緊急地震速報の全国訓練（11月4日）の実施について（内閣府／経済産業省）
2016/09/26 「対話型コールセンターへの進化」をテーマに「SV意見交換会」を開催！ （コールセンター見学会も併催）
現場のSV・品質管理担当者を対象に、「SV意見交換会」を大阪で開催します。
日程　：　10月19日（水）14:00～16:30
会場　：　ディー・キュービック様（大阪市中央区）
テーマ：　対話型コールセンターへの進化 ～マニュアル対応の向こう側～
2016/09/26 10月5日開催の「SV意見交換会」は定員に達しました。
「ＳＶだからこそできる！効果的なテレコミュニケーターへのトレーニング ～他センターのＳＶからトレーニングのノウハウ・ヒントを掴もう！～」をテーマにした「スーパーバイザーによる意見・情報交換会」は、おかげさまで定員に達しました。
2016/09/08 2016年度下半期の「コールセンター基礎講座（東京開催）」の日程が決まり、申し込みを開始しました。
毎回、新入社員の方やコールセンターに移動された方、基礎知識の再確認をしたい方など、多くの方に受講いただいている「コールセンター基礎講座」を開催します。
日時　：　2016年12月2日（金） 13：30～17：40
会場　：　エッサム神田ホール 2階多目的ホール（東京都千代田区）
2016/09/08 ＳＶだからこそできる！効果的なトレーニング！「SV意見交換会」ご案内
育成・トレーニングに携わっているスーパーバイザーを対象に、意見交換会を行います。今年度の開催は全て定員を超えるお申し込みをいただいています。
日程　：　10月5日（水）15:00～17:00
会場　：　日本コールセンター協会（東京都千代田区）
テーマ：　ＳＶだからこそできる！効果的なテレコミュニケーターへのトレーニング
　　　　　　～他センターのＳＶからトレーニングのノウハウ・ヒントを掴もう！～
2016/09/02 賃金の引上げに係る支援策について周知します(第2弾)（経済産業省）
2016/09/02 9月14日（水）に開催する「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016 in 大阪」は、お陰様で定員に達したため、申込期限前ではございますが、お申し込みを締め切らせていただきました。
ありがとうございました。
2016/08/24 9月7日開催の「SV意見交換会」は定員に達しました。
「モニタリング＆フィードバックで応対品質向上 ～他のセンターのモニタリング項目とフィードバック方法から学ぼう～」をテーマにした「スーパーバイザーによる意見・情報交換会」は、おかげさまで定員に達しました。
2016/08/23 申込締切は、9月5日（月）！
事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016 in 大阪」
コールセンターの共通課題・関心のテーマを設定し、各社の取組事例をパネルディスカッション形式で発表する「CCAJコンタクトセンター・セミナー」を大阪で開催します。
日時　：　2016年9月14日（水）13:00～17:40
会場　：　新大阪丸ビル別館4階
テーマ　：　「人材確保」「SV育成」「センター長の課題」「VOC活用」
※　詳細は本セミナーWebサイトよりご覧ください。　
2016/08/19
 CCAJ Newsのページに2016年8月・9月合併号をアップしました。
CCAJ News 2016年8月・9月では、「各自治体のコールセンター誘致助成制度一覧」を特集しています。
本データは、エクセルデータとして会員専用ページにアップしています。
2016/08/08 モニタリング＆フィードバックで応対品質向上！「SV意見交換会」ご案内
応対品質の維持・向上を担う方々を対象に、モニタリングとフィードバックを焦点にした意見交換会を行います。実際に使用している「モニタリング項目」を持ち寄り、実際に行っている「フィードバック方法」を共有します。
日程　：　9月7日（水）15:00～17:00
会場　：　日本コールセンター協会（東京都千代田区）
テーマ：　モニタリング＆フィードバックで応対品質向上
　　　　　　～他のセンターのモニタリング項目とフィードバック方法から学ぼう～
2016/08/04 平成28年度「防災週間」及び「津波防災の日」について
2016/08/01 独占禁止法上の課徴金制度の見直しについて（公正取引委員会／経済産業省要請）
2016/07/29 事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016 in 大阪」申込受付中！
コールセンターの共通課題・関心のテーマを設定し、各社の取組事例をパネルディスカッション形式で発表する「CCAJコンタクトセンター・セミナー」を大阪で開催します。 すぐに活用できるヒントが得られると毎回、好評を博しています。皆様のご参加をお待ちしております。
日時　：　2016年9月14日（水）13:00～17:40
会場　：　新大阪丸ビル別館4階
テーマ　：　「人材確保」「SV育成」「センター長の課題」「VOC活用」
※　詳細は本セミナーWebサイトよりご覧ください。　
2016/07/8 海外安全対策セミナー －アジアを中心とした最新治安情勢とビジネスリスク解説－
（経済産業省・主催：ジェトロ）
2016/07/04 CCAJ Newsのページに2016年7月号をアップしました。
○7月号のコンテンツ
・2016年度定時総会を開催
・2016年度事業活動計画
・新役員紹介
・各委員会の役割と活動
・CCAJコンタクトセンター・セミナー2016 in 大阪開催案内
・CCAJスタディーツアー・海外コンタクトセンター事情視察開催案内
・Active Staff interview
・協会日誌
2016/06/27 ＳＶ意見交換会開催！【会員限定】
人材育成委員会主催の意見交換会（座談会）を東京・大阪で開催します。
「スーパーバイザーによる意見・情報交換会（大阪開催）※センター見学会併催
日時　：　8月3日（水）14：00～16：30
場所　：　ＪＢＭクリエイト（大阪市北区）
テーマ：　アウトバウンド業務における　テレコミュニケーターの
スキルアップを図る効果的な育成方法とは？
※申込・締切などの詳細は、「SV意見交換会」のページよりご覧ください。

「コンタクトセンター課題・改善 情報交換会」（7月20日・東京開催）は、おかげさまで定員に達しました。お申込いただき、ありがとうございました。
2016/06/17 夏季の省エネルギー対策について（経済産業省）
2016/06/02 CCAJ Newsのページに2016年6月号をアップしました。
○6月号のコンテンツ
・人材育成委員会の活動報告と「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」
・コンタクトセンターQ&A
・Active Staff interview
・協会日誌
2016/05/09 伊勢志摩サミット開催に伴う交通対策に関する協力依頼（警察庁・経済産業省）
2016/05/09 CCAJ Newsのページに2016年5月号をアップしました。
○5月号のコンテンツ
・2015年度　協会事業活動報告
・コールセンター基礎講座　開催のご案内
・平成27年度　テレワーク人口実態調査の概要
・大和証券　コンタクトセンター見学会　開催報告
・コンタクトセンターQ&A
・CCAJスクール　リニューアル・新設講座のご紹介
・協会日誌
2016/04/05 CCAJ Newsのページに2016年4月号をアップしました。
○4月号のコンテンツ
・CCAJコンタクトセンター・セミナー2016　開催報告
・コールセンター基礎講座　開催のご案内
・コンタクトセンターQ&A
・Active Staff interview（4月号からスーパーバイザーinterviewをActive Staff interviewに改題しました）
・協会日誌、CCAJメールニュース
2016/04/13 人材育成委員会　活動報告会　締切迫る！【参加費無料・4月15日締切】
ご参加者には当日、「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」マトリクス表をプレゼントします。
日時　：　4月22日（金）　　　　会場　：　エッサム神田ホール2号館（東京都千代田区）
詳細・お申込はこちらをご覧ください。
2016/03/03 コールセンター基礎講座　大阪の開催日程決定！
毎回、新入社員の方やコールセンターに移動された方、基礎知識の再確認をしたい方など、多くの方に受講いただいている「コールセンター基礎講座の、大阪での開催詳細が決まりました。
○大阪開催
日時：2016年7月15日（金）　13：10～17：20
会場：新大阪丸ビル新館（大阪府大阪市東淀川区）
2016/03/03 CCAJ Newsのページに2016年3月号をアップしました。
○3月号のコンテンツ
・特定商取引法専門調査会　報告書の概要
・コンタクトセンターQ&A
・スーパーバイザーinterview
・協会日誌、CCAJメールニュース
2016/03/02 「クレーム対応講座」をリニューアルしました！
2日から1日コースに変わり、受講しやすくなるとともに、「基礎編」「応用編」をご用意しました。カリキュラムやお申込などは各講座のページよりご覧ください。
◇クレーム対応講座 (基礎編)
～お客様の信頼を倍増するためのクレーム応対の基本を学ぶ～
◇クレーム対応講座 (応用編) ～解決が難しいクレーム対応の研究～
2016/02/16 「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016」における、CCAJセッション⑤「経営貢献するコンタクトセンターのあり方」については、「招待券の利用」を終了させていただきました。
2016/02/04 2月17日開催の「ＳＶ意見交換会」＆「森下仁丹ヘルスコミュニケーションズ様センター見学会」は定員に達しました。
2016/02/02 CCAJ Newsのページに2016年2月号をアップしました。
○2月号のコンテンツ
・2016年「新春賀詞交歓会」
・2016年度「CCAJスクール　開催スケジュール」
・「障害者差別解消法」と「改正障害者雇用促進法」（4月1日施行）
・「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016」開催のご案内
・「長崎コンタクトセンター見学会」開催報告
・スーパーバイザーinterview
・協会日誌、CCAJメールニュース
2016/01/04 CCAJ Newsのページに2016年1月号をアップしました。
CCAJ News 2016年1月号では、年頭に当たっての船津会長のごあいさつ、会員の皆様から寄稿いただいた年頭所感、2015年10月に開催したCCAJ第4回会員交流会の開催報告、2016年2月23日（火）～24日（水）に開催する「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016」の開催概要などを掲載しています。
 
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