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CCAJ Newsは、毎月会員向けに発行している協会報です。
コールセンター業界の動向から、CCAJの活動報告まで旬な話題を
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| 最新号 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 |
 2016年度のCCAJスクールは、7種のベーシックコースと10種の専門コースを、東京・大阪・札幌・沖縄で合計44回開催し、156社817名が受講しました。
 今年度から新たにレギュラーコースに加わった「スーパーバイザーの仕事術」「KPIマネジメント基礎講座」、1 日コースに変更し基礎編と応用編にリニューアルした「クレーム対応講座」も好評でした。
1. 受講者の属性
全体の受講者数としては、2015年度の738名から2016年度は817名と、約10%の大幅増となりました。
会員のうちインハウスの受講者が182名、エージェンシーの受講者が298名、サポートの受講者が8名と、計488名が受講し、2015年度の395名より93名増加し、全体の60%を占めました。一般(非会員)は329名が受講されました。
2. 受講者の満足度
豊富な具体例が理解を促進
受講者817名中576名が「大変分かりやすかった」と回答しており、「分かりやすかった」と回答した225名と合わせると、全体の98%の受講者が分かりやすかったと回答しています。また、講座を問わず「具体例が豊富」「講師の経験に基づいた講義が分かりやすい」との感想を多くの受講者からいただいています。
3. 2016年度からレギュラー開催になった講座/リニューアルした講座
「スーパーバイザーの仕事術」 「KPIマネジメント基礎講座」
2016年度から新たに「スーパーバイザーの仕事術」と「KPIマネジメント基礎講座」がレギュラー開催となりました。また、2日間コースだった「クレーム対応講座」を1日コースとし「基礎編」と「応用編」にリニューアルしました。
詳細は、CCAJ News 4月号 [Vol.241] をご覧ください。
■ 2016年度 CCAJスクール開催報告 817名が受講!
  2016年度のCCAJスクールは、7種のベーシックコースと10種の専門コースを、東京・大阪・札幌・沖縄で合計44回開催し、156社817名が受講しました。
今年度から新たにレギュラーコースに加わった「スーパーバイザーの仕事術」「KPIマネジメント基礎講座」、1 日コースに変更し基礎編と応用編にリニューアルした「クレーム対応講座」も好評でした。

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■ CCAJ は、社団法人創立20 周年を迎えます
  日本コールセンター協会は、1988年7月に任意団体「日本テレマーケティング協会」として設立し、1997年4月1日に「社団法人日本テレマーケティング協会」として認可されました。
2012年1月には「一般社団法人日本コールセンター協会」として新たにスタートし、2017年4月に社団法人創立20周年を迎えます。協会を支えてくださっている皆様にお礼申し上げます。
20周年を迎えるにあたり、各種企画を実施します。
■ 消費者契約法の一部を改正する法律が施行されます
  2016年6月3日に公布された「消費者契約法の一部を改正する法律」が、一部を除き2017年6月3日から施行されます。
■ コールセンター基礎講座
  コールセンター基礎講座を、本年度も東京・大阪で開催します。ぜひご活用下さい。
>>詳細はこちらから!

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